zur Garantie bei Cyberport

[Antihopper]

Hallo Leute,

ich hab mir letzten Juni ein Samsung Notebook und ne bessere Festplatte für selbiges bei Cyberport gekauft. Die Festplatte hab ich von nem Kumpel einbauen lassen (er macht auch beruflich was in der Richtung, also kann ich mir notfalls auch ne Rechnung dafür geben lassen). Das Problem ist, dass das Notebook jetzt nen Displayfehler hat (sieht aus wie ein Dreckfleck aber geht nicht wegzumachen), ab und zu mal ausgeht und sich schon mehrmals der Rahmen teilwese abgelöst hatte. Daher will ich jetz nächste Woche mal zu Cyberport gehen und das Ding zurückgeben (Kam ja immerhin 900€ ). Allerdings hatte mich der Verkäufer damals darauf hingewiesen, dass die Garantie des Notebooks erlischt sobald ich die Festplatte einbaue. Leider bin ich mit der Rechtslage in so einem Fall nicht sonderlich gut vertraut aber ich bilde mir ein mal gehört zu haben, dass man Arbeitsspeicher und Festplatten ohne Garantieverluste auswechseln darf... Kann mir da einer von euch weiterhelfen? Wie ist das nun genau geregelt?
Und angenommen ich sollte wirklich noch Garantie darauf haben, kann ich mein Geld zurückfordern oder wird das einfach nur umgetauscht?

mfg
Antihopper

PS: Falls falsches Forum oder sonstige Verstöße, bitte Ändern.

 

[locutus]

frag mal deinen freund, ob er beim einbau irgendwelche garntiesiegel zerstören musste. wenn nicht, dann bau die alte platte wieder ein und mach deine garantieansprüche wirksam (evtl. auch direkt beim hersteller, könnte schneller gehen). denn sofern keine garantiesiegel zerstört wurden, kann man dir auch nicht nachweisen, dass du am gerät rumgefummelt hast.

 

[Antihopper]

Naja also er musste glaub ich ne Klappe aufschrauben und dann halt die festplatten wechseln. Also Siegel in dem Sinne dürften keine zerstört sein. Allerdings hat er glaub irgendwelche Plastikhalterungen für die Festplatte leicht verbogen... Stellt das ein Problem dar?

 

[locutus]

das kommt immer darauf an, ob man das offensichtlich sehen kann od. nicht und ob das nicht auch eventuell durch ganz normalen gebrauch passiert sein könnte.

also bau einfach die alte platte wieder ein und bring das laptop zurück. und wenn die fragen, wieso da noch eine andere platte auf der rechnung sei, kannst ja auch sagen, dass die für nen anderes gerät gewesen sei.

 

[Antihopper]

Und kann ich da einfach sagen das ich mein Geld wiederhaben will? Weil ich eig doch recht unzufrieden mit dem Notebook bin was da Preis-Leistung angeht...

 

[locutus]

du kannst es probieren.
aber nach 8 monaten wird das wohl nicht klappen. entweder die bieten dir ein ersatzgerät an, oder, was wahrscheinlicher ist, schicken es zur reparatur ein.

wenn 3 mal was an dem gerät kaputt sein sollte - und du es jedes mal einschicken würdest - dann hättest du beim dritten mal anspruch auf die erstattung des aktuellen marktwertes (!=kaufpreis) bzw. den austausch gegen ein vergleichbares ersatzgerät.

 

[Hiring]

Das Geld kannst du vergessen zurück zu bekommen. Du musst ihnen 2x das Recht zur Nachbesserung geben und erst wenn es das dritte Mal mit dem gleichen Deffekt eingeschickt wird kannst du dein Geld zurück verlangen bzw. ein Ersatzgerät. Geld bekommst du wohl nur den Zeitwert erstattet.

 

[elwiss]

also du hast ja ne garantie. dementsprechend wird dir das gerät repariert wenn was kaputt geht.aber bei normalem gebrauch dürfte das gehäuse nicht irgendwie lose gehen.kann es sein das beim festplattenwechsel irgendwas nicht richtig festgeschraubt wurde?? des weiteren darf man sehrwohl zb die festplatte bzw ja auch den arbeitsspeicher aufrüsten!!!! habe mir zb ne festplatte schicken lassen weil mein kaputt ging und selber gewechselt(war für targa billiger als wie retournservice). da hat der kundendienst(targa) auch nicht gesagt sie haben dann keine garantie mehr....

aber den weg zu cyberport kannst dir sparen!!! im garantiefall immer an den hersteller wenden nix anderes wird dir cyberport sagen(denke)...

elwiss

 

[Antihopper]

Hm naja ok also kein Geld. Zu dem Gehäuse: Nein beim Festplatenwechsel kann das nicht passiert sein, da die ganzen Schrauben etc. an der Unterseite des Notebooks sind, sich das Gehäuse aber an der Handauflage und neben dem Display gelöst hatte. Und normalerweise sollte Cyberport doch so viel Kundenservice anbieten, dass sie sich auch um defkete Geräte kümmern oder?

So alles erledigt. Heute ohne Probleme zur Garantie verschickt. Danke für eure Antworten! Hier kann dann dicht gemacht werden