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terror.t
Am Anfang des Monats Juli diesen Jahres sind wir umgezogen. Meine Mutter rief bei der Telekom an und lies das TELEFON und die T-DSL-fähigkeit zu unserer neuen Adresse ummelden. Es wurde ihr zugesagt, dass zum 10.6 alles bereit sei, und wir noch am selben Tag telefonieren und unser DSL-Modem nutzen könnten. Als dann der 10.6 kam und gegen 17.00 Uhr immernoch nichts funktionierte, wollte ich mich erkundigen woran das liegt, und rief die Telekom Hotline: 08001000 an. Dort schilderte ich mein Problem, und wurde an die Nummer 08002000 abgewiesen, da es sich hier um die Störungsstelle handeln sollte. Also versuchte ich es hier, und die freundliche Mitarbeiterin sagte ich sollte doch bitte bis Abend warten, dann sollte alles funktionieren. Gesagt getan.... um 20.00 Uhr funktionierte immernoch nichts. Also rief ich wieder die Störungsstelle an. Ich erklärte erneut mein Problem, und der Mitarbeiter sagte mir er versuche das Problem zu lösen und versicherte mir, dass innerhalb von 24 Stunden allses funktionstüchtig sei. Also gut. 24 Stunden später rief ich erneut an. Erneut erklärte ich dem Mitarbeiter mein Problem, das nichts funktioniert. Der Mitarbeiter verbindete mich zunächst zu jemand anderen ( ohne zu sagen wohin ) und ich bekam einen anderen Mitarbeiter ans Telefon. Und wieder schilderte ich mein Problem. Der Mitarbeiter sagte es wäre garnicht beantragt, dass unser Telefon umgemeldet sei... ich sollte doch bitte die 08001000 anrufen. Stark entnervt rief ich die 08001000 an. Einer Mitarbeiterin am Telefon erkläre ich erneut mein Problem. Doch sie sagt sie bräuchte meine Kundennummer. Ich bin total mit den Nerven am Ende und erklär ihr, dass wir mitten im Umzug sind, und alle Papiere, Telefonrechnungen etc. in riesigen Umzugkartons stecken und ich mich völlig ausser Stande fühle, jetzt alle Kartons nach einer Telefonrechnung zu durchwühlen, auf der dann meine Kundennummer festgehalten ist. Die Mitarbeiterin sagt darauf, dass sie mir dann nicht helfen könne, dass mein Name oder meine Tel-Nummer nicht ausreichen würde, und wir beendeten das Gespräch. Nun gut. Ich fange an die Kisten und Kartons zu durchwühlen, bis ich endlich nach ca. einer halben Stunde fündig werde. Voller Freude rufe ich erneut die Telekom an, schildere erneut mein Problem. Der Mitarbeiter fragt nach meiner Telefonnummer, die Kundennummer benötigt er nicht. Er schaut im Computer nach, und sagt ich solle doch bitte Morgen früh ab 8.00 Uhr anrufen ( ich bin Schüler und musste zur Schule um 8.00 Uhr ) da er mir nicht weiterhelfen könne.
Ich erkläre dem Freund meiner Mutter noch am selben Abend das Problem, und dieser ruft sofort bei der Telekom an. Nachdem er zweimal verbunden wurde, ist ihm sein Kragen geplatzt und er hat den Mitarbeiter am Telefon seine Meinung gesagt und seinen Vorgesetzten verlangt. ---> Einen Tag später funktionierte das Telefon.
Ich selbst bin 20 Jahre alt, damit hier niemand denkt ich würde ein Minderjähriger sein, der eh nicht Ernst genommen wird.
Doch hier fangen die Probleme erst an. Also am 13.6 funktioniert unser Telefon. Doch DSL? Nichts! Ich rufe erneut bei der Störunsstelle an. Der Mitarbeiter sagt mir DSL wäre nicht beantragt, und somit könne DSL auch nicht funktionieren. ( diese Information erhielt ich allerdings erst nachdem ich wiederum mehrmals mit der Technik und anderen Einrichtungen wie dem Backoffice usw. verbunden wurde )
Also gut, beantrage ich DSL eben neu. Mir wird gesagt, es sollte ca. bis 5 Tage dauern bis die DSL-Verfügbarkeit gestestet ist und bis zu 2 Wochen bis der DSL-Anschluss wieder läuft. Ca. zwei Tage später ( ich bin mir nicht mehr sicher ob es der 16.6 oder der 17.6 war ) komme ich auf die Idee, nochmal zu hinterfragen, ob nun alles glatt läuft und meine DSL-Anbindung bearbeitet wird. Doch sagt mir der Mitarbeiter, dass da nichts in Bearbeitung sei, aber dass er sich persönlich jetzt darum kümmern werde, dass meine DSL-Anbindung so schnell wie möglich funktioniert. Am 28.6 ist es endlich soweit und ich kann ins Internet. Ich bin fast 48 Stunden durchgehend Online, um endlich meine E-mails zu checken, neue zu schreiben (was ich über drei Wochen nicht machen konnte. Ich hatte knapp 100 E-mails in meinem Postfach!) bis dann am morgen des 1.7. meine SYNC-Lampe auf dem Modem rot leuchtet. Ich wundere mich, und rufe etwa eine halbe Stunde später bei der Störungsstelle an. Die Verbindet mich mit der Technik. Der Kollege in der Technik sagt mir, dass er Portzapps usw. durchführt und mich dann zurückruft. Nach drei Stunden wundere ich mich, dass immernoch die SYNC-Lampe rot leuchtet, und ich entschliesse mich nochmals anzurufen. Einer Mitarbeiterin erkläre ich mein Problem, und diese gibt mir eine Rufnummer an die ich mich wenden solle. Unter dieser Rufnummer erreichte ich einen Telefoncomputer, der fragen wie: möchten sie dsl beantragen? für ja drücken sie die 1 für nein die 2. stellte. Ich drückte mich durch bis: funktioniert ihre DSL nicht richtig... ich drückte ja und wurde mit der Störungsstelle verbunden!?! Dort sagte mir der Mitarbeiter, das mein Problem in Bearbeitung sei, und ich zurückgerufen werde. am Nachmittag des 1.7. ruft mich tatsächlich die Technik der Telekom zurück und sagt das sie alles durchgecheckt hätten, und es definitiv an mir, also meinem DSL-Modem liege, dass die SYNC-Lampe rot leuchtet ( also ich kein Signal empfange ). Der Mitarbeiter rät mir einen T-Punkt-Shop aufzusuchen und das Modem umzutauschen. Gesagt getan ---> ich fahre in die Innenstadt und suche einen T-Punkt auf. Dort erfahre ich allerdings, dass es definitiv nicht möglich ist sein Modem hier umzutauschen, da sie zum einen keine Modems vorrätig haben, zum anderen es ihnen nicht gestattet ist ein Modem umzutauschen. Ich solle doch die Störstelle anrufen und die werden mir dann ein neues Modem zuschicken.
Nun gut! Zu Hause angekommen rufe ich die Störstelle an. Der Mitarbeiter sagt, dass das Modem in ca. 3 Tagen ankommen sollte.
Am nächsten Morgen also am 2.7. ruft mich ein Mitarbeiter der Telekom an. Er erklärt mir, dass es nicht das Modem sei, sondern dass mein DSL-Anschluss zum 1.7. von meiner Seite telefonisch gekündigt wurde!?!
ICH HABE DEN ANSCHLUSS ZUM 1.7. DEFINITIV NICHT GEKÜNDIGT! UND AUCH NIEMAND ANDERES AUS MEINER FAMILIE!
Der Mitarbeiter gibt mir die Rufnummer 08009009 an die ich mich wenden solle, allerdings ist diese Rufnummer nicht vergeben. Ich rufe erneut die 08001000 an und erkläre mein Problem. Der Mitarbeiter sagt mir nun, dass er sich so schnell er kann darum kümmert.
Ich fühle mich von hinten bis vorne verarscht!
Ich bin Schüler und muss jeden Pfennig 10mal umdrehen, und jetzt soll ich der Telekom für einen DSL-Anschluss der knapp 1 Monat nicht funktioniert 50 Euro Monatsgebühr bezahlen?
Der Kundenservice der Telekom ist desweiteren unter aller Sau. Wenn man schon so viele verschiedene Einrichtungen und Abteilungen hat, sollte man vielleicht auch dafür Sorgen, dass diese reibungslos zusammenarbeiten. Ausserdem sollte man, wenn man ständig Fehler macht, nicht versuchen, dem Kunden das Gefül zu geben, dass er daran Schuld sei wenn irgendwas mal wieder nicht beantragt ist!
Leider habe ich es versäumt die Namen der Mitarbeiter zu notieren, wobei es wahrscheinlich egal wäre, da ich whrscheinlich schon mit jedem Mitarbeiter ihres Telefonservices telefoniert habe. Ich bin bis aufs tiefste von der Telekom, T-Online und dem gesamten Kundenservice der Telekom enttäuscht.
NACHTRAG:
Am 2.7. um 11.00 Uhr ruft mich ein Mitarbeiter erneut an. Er sagt mir, dass er sich jetzt darum kümmert, und das meine DSL bis zum abend funktioniert!
Es ist jetzt 13.00Uhr und ich kann mein DSL wieder benutzen! FRAGT SICH BLOSS FÜR WIE LANGE?!
Ich erkläre dem Freund meiner Mutter noch am selben Abend das Problem, und dieser ruft sofort bei der Telekom an. Nachdem er zweimal verbunden wurde, ist ihm sein Kragen geplatzt und er hat den Mitarbeiter am Telefon seine Meinung gesagt und seinen Vorgesetzten verlangt. ---> Einen Tag später funktionierte das Telefon.
Ich selbst bin 20 Jahre alt, damit hier niemand denkt ich würde ein Minderjähriger sein, der eh nicht Ernst genommen wird.
Doch hier fangen die Probleme erst an. Also am 13.6 funktioniert unser Telefon. Doch DSL? Nichts! Ich rufe erneut bei der Störunsstelle an. Der Mitarbeiter sagt mir DSL wäre nicht beantragt, und somit könne DSL auch nicht funktionieren. ( diese Information erhielt ich allerdings erst nachdem ich wiederum mehrmals mit der Technik und anderen Einrichtungen wie dem Backoffice usw. verbunden wurde )
Also gut, beantrage ich DSL eben neu. Mir wird gesagt, es sollte ca. bis 5 Tage dauern bis die DSL-Verfügbarkeit gestestet ist und bis zu 2 Wochen bis der DSL-Anschluss wieder läuft. Ca. zwei Tage später ( ich bin mir nicht mehr sicher ob es der 16.6 oder der 17.6 war ) komme ich auf die Idee, nochmal zu hinterfragen, ob nun alles glatt läuft und meine DSL-Anbindung bearbeitet wird. Doch sagt mir der Mitarbeiter, dass da nichts in Bearbeitung sei, aber dass er sich persönlich jetzt darum kümmern werde, dass meine DSL-Anbindung so schnell wie möglich funktioniert. Am 28.6 ist es endlich soweit und ich kann ins Internet. Ich bin fast 48 Stunden durchgehend Online, um endlich meine E-mails zu checken, neue zu schreiben (was ich über drei Wochen nicht machen konnte. Ich hatte knapp 100 E-mails in meinem Postfach!) bis dann am morgen des 1.7. meine SYNC-Lampe auf dem Modem rot leuchtet. Ich wundere mich, und rufe etwa eine halbe Stunde später bei der Störungsstelle an. Die Verbindet mich mit der Technik. Der Kollege in der Technik sagt mir, dass er Portzapps usw. durchführt und mich dann zurückruft. Nach drei Stunden wundere ich mich, dass immernoch die SYNC-Lampe rot leuchtet, und ich entschliesse mich nochmals anzurufen. Einer Mitarbeiterin erkläre ich mein Problem, und diese gibt mir eine Rufnummer an die ich mich wenden solle. Unter dieser Rufnummer erreichte ich einen Telefoncomputer, der fragen wie: möchten sie dsl beantragen? für ja drücken sie die 1 für nein die 2. stellte. Ich drückte mich durch bis: funktioniert ihre DSL nicht richtig... ich drückte ja und wurde mit der Störungsstelle verbunden!?! Dort sagte mir der Mitarbeiter, das mein Problem in Bearbeitung sei, und ich zurückgerufen werde. am Nachmittag des 1.7. ruft mich tatsächlich die Technik der Telekom zurück und sagt das sie alles durchgecheckt hätten, und es definitiv an mir, also meinem DSL-Modem liege, dass die SYNC-Lampe rot leuchtet ( also ich kein Signal empfange ). Der Mitarbeiter rät mir einen T-Punkt-Shop aufzusuchen und das Modem umzutauschen. Gesagt getan ---> ich fahre in die Innenstadt und suche einen T-Punkt auf. Dort erfahre ich allerdings, dass es definitiv nicht möglich ist sein Modem hier umzutauschen, da sie zum einen keine Modems vorrätig haben, zum anderen es ihnen nicht gestattet ist ein Modem umzutauschen. Ich solle doch die Störstelle anrufen und die werden mir dann ein neues Modem zuschicken.
Nun gut! Zu Hause angekommen rufe ich die Störstelle an. Der Mitarbeiter sagt, dass das Modem in ca. 3 Tagen ankommen sollte.
Am nächsten Morgen also am 2.7. ruft mich ein Mitarbeiter der Telekom an. Er erklärt mir, dass es nicht das Modem sei, sondern dass mein DSL-Anschluss zum 1.7. von meiner Seite telefonisch gekündigt wurde!?!
ICH HABE DEN ANSCHLUSS ZUM 1.7. DEFINITIV NICHT GEKÜNDIGT! UND AUCH NIEMAND ANDERES AUS MEINER FAMILIE!
Der Mitarbeiter gibt mir die Rufnummer 08009009 an die ich mich wenden solle, allerdings ist diese Rufnummer nicht vergeben. Ich rufe erneut die 08001000 an und erkläre mein Problem. Der Mitarbeiter sagt mir nun, dass er sich so schnell er kann darum kümmert.
Ich fühle mich von hinten bis vorne verarscht!
Ich bin Schüler und muss jeden Pfennig 10mal umdrehen, und jetzt soll ich der Telekom für einen DSL-Anschluss der knapp 1 Monat nicht funktioniert 50 Euro Monatsgebühr bezahlen?
Der Kundenservice der Telekom ist desweiteren unter aller Sau. Wenn man schon so viele verschiedene Einrichtungen und Abteilungen hat, sollte man vielleicht auch dafür Sorgen, dass diese reibungslos zusammenarbeiten. Ausserdem sollte man, wenn man ständig Fehler macht, nicht versuchen, dem Kunden das Gefül zu geben, dass er daran Schuld sei wenn irgendwas mal wieder nicht beantragt ist!
Leider habe ich es versäumt die Namen der Mitarbeiter zu notieren, wobei es wahrscheinlich egal wäre, da ich whrscheinlich schon mit jedem Mitarbeiter ihres Telefonservices telefoniert habe. Ich bin bis aufs tiefste von der Telekom, T-Online und dem gesamten Kundenservice der Telekom enttäuscht.
NACHTRAG:
Am 2.7. um 11.00 Uhr ruft mich ein Mitarbeiter erneut an. Er sagt mir, dass er sich jetzt darum kümmert, und das meine DSL bis zum abend funktioniert!
Es ist jetzt 13.00Uhr und ich kann mein DSL wieder benutzen! FRAGT SICH BLOSS FÜR WIE LANGE?!
). Dabei müsste man eigentlich glauben das der Service in der Hauptstadt besonders gut wäre. Berlincomm wäre ein alternative.