Der Alptraum mit 1&1
Ich sage nur Finger weg von 1&1, versprechen alles und halten gar nichts.
Habe am 16.10. eine Doppeltflat mit DSL 16.000 beantragt, und beim rosa Riesen zum 31.10. gekündigt, da hier nur max. DSL 2000 verfügbar war. Die Auftragsbestätigung mit Kundenummer kam von 1&1 auch prompt und dann das große Schweigen. Am 30.10. teilte man mir auf dem Postwege mit, dass aus technischen Gründen der gewünschte Anschluss nicht geschaltet werden kann und der Auftrag somit storniert würde.
Komisch wir hatten doch einen Vertrag geschlossen und der Verfügbarkeitscheck verspricht DSL 16.000.
Also Mail an 1&1 mit der Bitte die Aussage nochmals zu überprüfen und die Vertragserfüllung eingefordert. Jetzt wurde es noch verrückter, denn nun behauptete 1&1 dass die Telekom daran Schuld wäre, da in meinem Anschlussbereich kein DSL verfügbar wäre. :flag:
Welch ein Witz, ich habe mindestens seit 3 Jahren einen DSL 1000 Anschluss der Deutschen Telekom. Alles frei erfunden und die Schuld dem Anderen zugeschoben.
Tolle Firma. Also wieder 1&1 angeschrieben, über den Sachverhalt aufgeklärt und nochmals gebeten die Aussage zu überprüfen. Am 06.11. erhielt ich dann eine Mail, wo mir mitgeteilt wurde, dass 1&1 aus techn. Gründen nicht liefern kann und dass der Auftrag storniert wird. Dem habe ich dann auch zugestimmt.
Zur Erinnerung, die Kündigung beim rosa Riesen war zum 31.10. ausgesprochen. Mein Anschluss lief aber zum Glück und Dank Telekom noch.
Jetzt passierte aber etwas ganz verrücktes: 1&1 legte einfach einen neuen Auftrag mit einer neuen Kundenummer an. Ich bekam wieder eine Begrüßungs-SMS und ein Schreiben. Dem habe ich dann unverzüglich widersprochen. Daraufhin erhielt ich dann ein Schreiben von 1&1 wo mir mitgeteilt wurde, dass ich mein Widerrufsrecht verwirkt hätte, da ich im Antrag eine sofortige Bereitstellung wünschte. Wo holen die nun wieder einen Antrag her?
Also wieder Mail an 1&1 und im Schreiben mitgeteilt, dass der ursprüngliche Auftrag schon storniert wurde, und der neu angelegte Auftrag von mir nicht gewünscht wird und ich die Stornierung des Vertrages fordere. Zum Schluß dann noch mit Anwalt und Leserbrief an Computerbild gedroht. Die Erlösung kam dann am 17.11., ich erhielt nun endlich die Stornierungsbestätigung für den zweiten Auftrag von 1&1. :löl:
Ich sage hier nur
nie wieder 1&1.
Um das Gesamtbild abzurunden:
Habe am 06.11. mit der Telekom Kontakt aufgenommen um meinen Anschluss zu retten. Dabei kam heraus, dass 1&1 nie an die Telekom heran getreten ist, um den Anschluss und die Rufnummern zu sichern. Der Abschaltetermin war vom rosa Riesen für den 06.11. vorgesehen. Schnell und ausgesprochen hilfsbereit wurden erst einmal die sieben Rufnummern gesichert und die Kündigung ausgesetzt. Nach kurzer Verhandlung war ein DSL 6000 Paket geschnürt und der Auftrag erteilt. Jetzt musste nur noch der T-Online Anschluss gerettet werden. Noch am gleichen Tag wurde ich zurück gerufen, und man teilte mir mit, dass auch hier die Kündigung zurück genommen werden konnte. Man nannte mir den Umschalttermin, und gab mir noch ein Preisnachlass von 5€ auf das Gesamtpaket, da sich mein Anschluss in einem Breich mit Heimvorteil (besondere Anschlussbereiche der Telekom, Kriterien sind mir nicht bekannt) befindet. Ich war nur noch begeistert von dem Service und der guten Nachricht.
Der Anschluss wurde dann auch fristgerecht zum 11.11. umgestellt und ich erhielt noch einen Anruf von der Telekom, ob alles geklappt hätte. Welch ein Service und immer kostenfrei auch bei Rückfragen.
Nun nur noch eins zum Thema Widerrufsrecht verwirkt:
1. Immer einen Termin in den Vertrag schreiben
2. Wenn ich richtig informiert bin, ist diese Klausel mit dem Widerrufsrecht unzulässig. Es gibt hierzu bereits Gerichtsurteile, die für den Kunden entschieden haben.
3. Es müssen die AGB's bei Vertragsabschluss ausgehändigt werden (Abschluss bei 1&1 Vertriebsmitarbeiter, z.B. in den Kaufhäusern)
4. Der Kunde muss über die Klausel mit dem Widerrufsrecht durch den Vertriebsmitarbeiter aufgeklärt worden sein.
5. Immer eine Frist setzen für die Rückantwort und immer alles schriftlich machen. Möglichst nicht anrufen, kostet nur Geld und es gibt keinen Beleg mit Datum und Gesprächsinhalt.
Ach ja ein Kollege hat ähnliches erlebt. In seinem Anschlussbereich kann der rosa Riese kein DSL zu Verfügung stellen. Verfügbarkeitscheck 1&1, kein Problem, DSL 16.000. Er auch den Anschluss bei der Telekom gekündigt. Dann war der Anschluss abgeschaltet, 1&1 sagte ihm die Telekom würde die Leitung nicht aufschalten. Darauf hin hat er sich dann mit der Telekom in Verbindung gesetzt und erhielt die Auskunft, dass die Aussage von 1&1 falsch ist, und techn. kein DSL geschaltet werden kann. 1&1 hat auf mehrfaches Nachfragen die Aussage dann bestätigt. Nun ist er wieder beim rosa Riesen, war allerdings fast zwei Monate ohne Festnetzanschluss.
Ich hoffe Euch bleibt so etwas erspart. Für mich ist klar nie mehr 1&1.
Und den 1&1 Kunden bei denen alles funktioniert und die zufrieden sind, wünsche ich dass dies immer so bleibt.
Garf12
