Bücher zum Thema CRM / Beschwerdemanagement

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Bücher zum Thema CRM / Beschwerdemanagement

Hallo,

ich hoffe der eine oder andere kann mir hier weiterhelfen...

Ich suche für meine Diplomarbeit noch Bücher zum Thema CRM (Customer Relationship Management), respektive zum Thema Beschwerdemanagement.

Ich bin natürlich auch über artverwandte Literatur dankbar!

Vielen Dank schon mal vorab für eure Mühen!

Danke,
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